Müşteriyi soyup soğana çevirmekle ne kadar iyi ettik!

Bir tartışma başlatmak istiyorum. “Müşteri” kavramına olması gereğinden biraz daha fazla mı anlam yükledik acaba? 1990’larla “müşterinin kral olduğunu” keşfettik. Ne üretirsem onu almak zorundasından “sen ne istiyorsun söyle onu üretelim, satalım” felsefesine geçişin göstergelerinden biri idi. “Kalitenin” önemli olduğu gerçeği ile yüzleşilme böylece başladı. Aslında iyi bir başlangıç idi. “Adam” yerine konma meselesi hepimizin hoşuna gitti. ...