SALİM KADIBEŞEGİL / 2016

İÇİNDEKİLER

İtibar Yönetimi
Anadolu Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi
Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Bölümü

Anadolu Üniversitesi Yayın No: 3322
Açık Öğretim Fakültesi Yayın No: 2181

Yazar; Salim Kadıbeşegil

Editör; Salim Kadıbeşegil- Doç.Dr. Barış Kılınç

Birinci Ünite: İtibar Yönetimi Nedir?

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • İtibar yönetiminin kapsamını açıklayabilecek

  • İş dünyasının rekabet alanında itibar yönetiminin önemini açıklayabilecek

  • İtibar yönetimin temelini oluşturan girdileri sıralayabilecek

  • İtibar risklerini tanımlayabilecek

  • Elle tutulamayan değerlerin itibarı nasıl sürüklediğini öğrenecek

  • İtibar ekonomisi konusunu açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaksınız

Anahtar Kavramlar

  • İtibar yönetimi

  • İtibar riskleri

  • Elle tutulamayan değerler ve itibar

  • Sosyal ortakların beklentileri

  • İtibar ekonomisi

İçindekiler

  • İtibar Meşhur Olmak Değildir!

  • Değerler-İtibar Yönetimi-Güven

  • İtibar Yönetimi Bir Proje Değil Bir Felsefedir

  • Elle Tutulamayan Değerlerin İtibara Dönüşmesi

  • Kurumların Farklılaşma Stratejileri Kapsamında İtibar Yönetimi

  • Algılar, Gerçekler ve İtibar

  • Sosyal Ortaklar (Paydaşlar) ve Beklentileri

  • İtibar Riskleri Yönetimi

  • İtibar Ekonomisi

İkinci Ünite: Sosyal Ortakların (Paydaşlar) Önemi

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • İtibar yönetimi ile sosyal ortaklar (paydaşlar) arasındaki ilişkiyi açıklayabilecek

  • Kapsam içi ve dışı sosyal ortakları (paydaşları) tanımlayabilecek

  • Etkileyici sosyal ortakların (paydaşların) itibar yönetimi açısından neden önemli olduklarını öğrenecek

  • Sosyal ortakların (paydaşların) entegrasyonunu açıklayabilecek

  • Sosyal ortakların (paydaşların) şirkette nasıl temsil edildiklerini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaksınız.

Anahtar Kavramlar

  • Sosyal ortaklar (paydaşlar)

  • Sosyal ortakların entegrasyonu

  • Etkileyici sosyal ortaklar (paydaşlar)

İçindekiler

  • Giriş

  • Kapsam İçi Sosyal Ortaklar

  • Kapsam Dışı Sosyal Ortaklar (Paydaşlar)

  • Etkileyici Sosyal Ortaklar

  • Tek Bir Kişi Bile Sosyal Ortağımız Olabilir

  • Sosyal Ortakların (Paydaş) Entegrasyonu

  • Sosyal Ortakların Şirkette Temsili

  • Şirketin Sosyal Ortaklarda Temsili

Üçüncü Ünite: İtibar Araştırmaları

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • İtibar araştırmalarının tasarımını açıklayabilecek

  • İtibar kriterlerini sıralayabilecek

  • Dünyanın önde gelen itibar araştırmalarının nasıl yapıldığını açıklayabilecek

  • Araştırmaların nasıl raporlandığını açıklayabilecek

  • Araştırmaların stratejik analizi ve aksiyon planlarına dönüştürülmesini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olabileceksiniz

Anahtar Kavramlar

  • İtibarın ana metrikleri

  • Araştırmalar ve iş sonuçları

  • “En” saygın, beğenilen, tanınan, sorumlu şirketler

  • Sosyal ortak haritası

İçindekiler

  • Giriş

  • İtibarın Ana Metrikleri

  • İtibar Araştırmaları Tasarımı

  • İtibar Araştırmaları Kriterleri

  • Araştırmaların Stratejik Analizi

  • İtibar Araştırmaları Sonuçlarının Aksiyon Planlarına Dönüşmesi

  • İtibar Araştırmaları ile İlgili En Çok Merak Edilenler

  • İtibar Araştırmaları ve Performans İlişkisi

  • En Değerli Markalar En İtibarlı Şirketler Mi?

Dördüncü Ünite: İtibar Yönetim Süreçleri

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • Bir şirkette itibar yönetimi yapılabilmesi için temelde hangi süreçlerin yönetilmesi gerektiğini sıralayabilecek

  • CEO’nun ve yöneticilerin bu süreç içinde rollerinin ne olduğunu tanımlayabilecek

  • Süreçleri yönetirken raporlama sisteminin neden önemli olduğunu açıklayabilecek

  • İtibar kaybeden şirketlerin temel hatalarını nerelerde yaptıklarını açıklayabilecek

  • İtibar performansının ana göstergeler içinde nasıl yer alacağını açıklayabilecek

  • Çalışan mutluluğu stratejilerinin itibar süreçleri içinde nasıl yer alacağını açıklayabilecek

  • Vefat ilanlarında neden şirket logosu kullanılmaması gerektiğini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaksınız.

Anahtar Kavramlar

  • Ana Performans Göstergeleri

  • Çalışan Mutluluğu Stratejileri

  • Toplumsal Duyarlılıklar ve Kurumsal Değerler İlişkisi

İçindekiler

  • Giriş

  • Genel Müdürün/CEO’nun Rolü

  • Yöneticilerin Görev ve Sorumlulukları

  • İtibar Performansının Ana Performans Göstergeleri İçinde Değerlendirilmesi

  • Komite/Kurul/Çalışma Grubu Oluşturulması ve Koordinasyonu

  • Çalışan Mutluluğu Stratejileri

  • Çalışanların Gönüllülüğü Politikaları

  • Sivil Toplum Kuruluşları ile İşbirliği ve Proje Ortaklığı

  • Kurumsal Değerler ve Kurum Kimliği (Değerler-Politikalar-Süreçler-Kararlar-Davranışlar)

Beşinci Ünite: İtibarın İş Sonuçları Üzerinde Etkisi

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • İş sonuçlarının nelerden oluştuğunu açıklayabilecek

  • İtibarın iş sonuçlarını nasıl etkilediğini açıklayabilecek

  • Güven ile iş sonuçları arasındaki ilişkiyi açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaksınız.

Anahtar Kavramlar

  • Finansal iş sonuçları, kârlılık, pazar payı

  • Çalışan markası olarak iş sonucu

  • Ürün ve hizmetlerin satın alınması ve tavsiye edilmesi

  • Borsaya açık şirketlerin iş sonuçları

İçindekiler

  • Giriş

  • Satın Alma, Tekrar Satın Alma Ve Tavsiye Etme

  • Örnek Bir İşyeri/İşveren Olarak Tercih Edilme

  • Kısa Ve Uzun Vadeli Hisselerini Satın Alma

  • Sivil Toplum Kuruluşlarının Şirket İle Proje Ortaklığı Yapma Arzusu

  • Diğer İş Sonuçları

Altıncı Ünite: Kurumsal Marka Stratejileri Ve İtibar Yönetimi

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • Kurumsal marka kavramını tanımlayabilecek

  • Kurumsal marka ile itibar yönetiminin ilişkisini açıklayabilecek

  • Kurumsal marka stratejilerinin rekabet ortamında neden önemli olduğunu anlayabilecek

  • Kurumsal markalarını doğru ya da yanlış yöneten şirketlerim özelliklerini sıralayabilecek

  • Kurumsal markaları kimin yönettiğini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaksınız.

Anahtar Kavramlar

  • Kurumsal yönetim ilkeleri

  • İtibar-İmaj-Marka

  • İş etiği, kurumsal etik

  • Sürdürülebilirlik stratejileri

  • Kurumsal sosyal sorumluluk ve itibar

  • En sorumsuz şirketler

İçindekiler

  • GİRİŞ

  • İtibar/İmaj/Marka

  • Kriz İletişimi

  • Etik ve İtibar

  • Kurumsal Yönetim İlkeleri

  • Kurumsal Sosyal Sorumluluk

  • Sürdürülebilirlik Stratejileri ve İtibar Yönetimi

  • En Sorumsuz Şirketler ve Marka Boykotları

Yedinci Ünite
Hem “Yeni” Hem “Digital” Hem “Sosyal” Hem De “Medya”

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • Dijital platformlar ve itibar yönetimi arasındaki ilişkiyi açıklayabilecek

  • Sosyal medyanın itibar yönetimindeki etkisini anlayabilecek

  • Kriz iletişiminde sosyal medya kullanımının önemini kavrayabilecek

  • Online itibar yönetiminin özelliklerini sıralayabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaksınız.

Anahtar Kavramlar

  • Bilgi toplumu

  • Aktivizm ve sosyal medya

  • Trolizm

  • Dijital itibar yönetimi

İçindekiler

  • Giriş

  • Küresel Bireylerin Sosyal Medyayı Keşfi ve Aktivizm

  • Aktivizmin Rengi ve Sosyal Medyanın Örgütlenme Gücü…

  • Dijital Dünyanın İçinde “Biz”

  • Dijital Dünyanın İçindeki “Sosyal Medya”…

  • Sosyal Medyada İtibar

  • Trolizm!

  • Duyguların Dijital Ortama Transferi

  • Dijital İtibar Yönetimi

Sekizinci Ünite: Kurumsal İletişim Ve İtibar

Amaçlarımız  

Bu üniteyi tamamladıktan sonra;

  • Kurum itibarının sahibinin kim olması gerektiğini açıklayabilecek

  • Kurumsal iletişimin kurum itibarı kapsamındaki görev ve sorumluluklarını sıralayabilecek

  • Kurumsal marka yönetimi ile kurum itibarı arasındaki ilişkiyi açıklayabilecek

  • Kurumsal itibar gündeminin nasıl oluşturulduğunu açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaksınız.

Anahtar Kavramlar

  • Sosyal ortakların sesi

  • İtibar öyküleri

  • Kurumsal kimlik, logo ve itibar

  • İtibar gündemi

İçindekiler

  • Giriş

  • Kurumsal İletişim ve Kurumsal İtibar

  • Kurumsal İletişimin Kurum İtibarının Yönetilmesi Kapsamındaki Görev Tanımı

  • Sosyal Ortakların Sesi Olabilmek!

  • Kurumsal Markanın Yönetilmesi

  • Kurumsal İtibar Gündemi

  • Kurumsal İletişim Planlarında Kurumsal İtibar

 

Comments are closed.