You are viewing Genel

Yapılan araştırmalar gösteriyor ki bir kurumun itibarının yönetilmesindeki sorumluluğun %88’i CEO’ların omuzlarında. Tüketicilerin satın alma ve tavsiye etme tercihlerinden, çalışan bağlılığına kadar birçok iş sonucunu doğrudan etkileyen itibar yönetimi performansında iki ana belirleyici ; iletişim ve ilişkilerin kalitesi. “Ne var ki bunda?” zaten yaşam bunlar üzerine kurulu değil mi şeklinde de düşünenlerimiz olacaktır ancak paydaşlarımız nezdinde ne kadar “güven” verici olduğumuz hem iletişim hem de ilişkileri nasıl yönettiğimiz ile doğrudan ilgilidir.

2020’nin ilk aylarında tüm dünyada Korona ile herkesi çaresiz bırakan Covid-19 gündemi kriz iken “kaosa” evrildi. Bir yandan normalleşme ile ilgili adımlar atılmakta (her ne demekse) diğer yandan açılım politikaları ile “kaldığımız yerden devam” gibi bir söylem gündemin üst sıralarında. Ancak toz bulutu dağılmış değil. Aşıların işe yararlılığının netleşmesine uzmanlar en az bir yıl daha var olduğunu söylüyorlar.

İletişim bilginin ve kaynaklarının güvenilirliği üzerine inşa edilir. Şeffaflık ve tarafsızlık ilkeleri iletişim yönetimine “güven” verir. Günümüzde iletişim ortamı “dezenformasyon toplumunu” yarattığı için her zamankinden daha fazla bilginin ve kaynakların güvenilirliğine ihtiyacımız var. İletişimin kalitesinin önündeki engellere baktığımızda en başta “duygusallık” faktörü geliyor. Gerçeklerin değil duyguların ağır bastığı iletişim algılara hizmet ediyor olabilir ancak bunlar bir zaman sonra “itibar” duvarında parça parça olabilirler.

İtibar araştırmaları kurum itibarının yönetilmesinde sorumluluğun yüzde 84 oranında CEO’nun omuzlarında olduğunu gösteriyor. Bu aynı zamanda itibar yönetimin bir proje değil bir felsefe olduğunun da göstergesi. Bu da ancak bir CEO’nun vizyonunun omurgasında varsa olabilecek bir husustur. Şirketin CEO’su itibarı sahiplenmeli ki öncelikli birlikte çalıştığı mesai arkadaşları için “rol model” olabilmeli sonrasında da işlerin kurum itibarına uygun bir şekilde yönetilip yönetilmediğini denetlemeli.

Yaşadığımız yangın ve sel gibi felaketler iklim krizinin ne denli sarsıcı ve etkileyici boyutta kapımızın önünde durduğunu gösteriyor. Sadece ülkemizde değil dünyanın dört bir köşesinde önü alınamayan doğal afetler insanlığın geleceğini tabii ki tehdit ediyor. Kendi ellerimizle ördüğümüz ve aymazlığımızla sıvadığımız bu felaketlere pansuman olabilecek yardımlar konusunda da kafalar karışık. Büyük can ve mal kaybının yanı sıra kendi doğal döngüsüne ne zaman kavuşacağını bilemediğimiz habitat için herkes bir şeyler yapmak istiyor.

Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk projeleriniz; toplumun, çevrenin ve paydaşlarının ihtiyaçlarının değiştiği pandemi gibi olağanüstü dönemlerde iş stratejilerinize nasıl yansıyor, “Marka İtibarı”nıza neler katıyor?

Öncelikle kavramları doğru yerlerde doğru amaçlar için tanımlayalım. Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk projeleri “kenar süsleri” değildir. İş stratejisinin “omurgasında” tanımlanmamış bu işler maalesef kurum itibarı için hayli yüksek risk taşırlar.